
George Lai
1.試用7天期不夠完整,想上下一個單元需等10小時 2.超過24HR後即無法取消訂閱 ,只能取消下一次的訂閱 3. 內容沒有想像中好 4.客服都是制式的回答 5.不用和客服聯絡 不管是 iOS還是Android 客服都是同一人,評論後留了個信箱,寫信去又是同一人,到現在也沒給任何回復,寫信只是浪費時間,看好自己的荷包,別花錢,錢進人家的口袋就別想拿回來。一年訂閱只能當買經驗
Signum International AG
2025年7月18日
感謝您的反饋。為了澄清,您可以隨時取消訂閱,但如果在續訂後24小時內提出退款請求則無法享受退款。我們這項政策旨在確保公平。很抱歉聽到內容未能達到您的期望。如果您有進一步的問題或需要幫助,我們隨時樂意提供協助。

沅澄翌甄爸爸
使用網站試用7天訂閱,在第2天的時候就想取消,透過手機app取消,告知需進入個人google play訂閱來取消,結果點進去無訂閱項目,當天還有反饋此訊息給給客服,結果第7天突然被扣款,目前想取消都不知道如何取消,總不能一直被扣款強制訂閱吧。 後續和客服告知,來函說手動取消並告知不會扣款,結果被扣一年費用,目前不知如何申訴。雖然操作過程有些問題,造成一些問題,但客服都一直很快的回覆並解決,值得推薦,如果操作不要那麼卡,是個不錯值得使用的app
Signum International AG
2025年6月9日
感謝您更新評論以反映解決方案。我們非常重視您的誠實,也感謝您對在取消過程中遇到的操作問題的理解。我們很高興客服能迅速協助您。您的反饋幫助我們改進,我們很幸運能有您成為 EF Hello 社群的一員!

eselesafee
閱讀文章若太長,無法全部展開,只能看到一半的文章,有反應過,說可能是我手機的問題,另外用平板開還是不行(都是安卓系統),就算平板可以用對我也不方便,我主要還是用手機學習。
Signum International AG
2025年6月9日
感謝您將這個問題告訴我們!我們理解這可能會讓人感到沮喪,特別是在使用手機學習時。我們已經將這個問題標記為需要解決的事項,並將在下一次更新中處理。您的反饋對我們改善應用程式非常重要,因此感謝您與我們分享您的體驗!